Finanz-Coaching
Ausgangslage
Durch die Nutzung moderner Technologien im Direktmarketing wird es insbesondere im Rahmen von Call Center- und E-Commerce-Lösungen möglich, den klassischen Verkäufer scheinbar zu substituieren. Der moderne Kunde informiert sich selbst und nutzt die über verschiedenste Medien verfügbaren Bewertungshilfen und Vergleichstests, um seine Kaufentscheidung von zu Hause bzw. vom Arbeitsplatz aus zu fällen. Anders sieht es aus, wenn es um aus Kundensicht komplexe Kaufentscheidungen geht. Hier spielen Call Center- und Internetlösungen nur eine unterstützende Rolle. Telefonservice statt Telefonverkauf. Rascher Informationszugang statt E-Commerce.
Lösungswege
Die individuelle Beratung im Rahmen eines persönlichen Gespräches auf den Verkaufsflächen des Anbieters verliert nicht an Bedeutung – sie verlagert sich lediglich. Finanz – Coaching erfolgt im Zusammenspiel von einfachem und komplexem Verkauf.
Umsetzung
Auf Basis moderner Vorgehensweisen und Beratungstechnologien können dem Verkäufer Werkzeuge in die Hand gegeben werden, mit denen er die Komplexität des Verkaufsprozesses im Sinne des Kunden, des Unternehmens und in seinem eigenen Interesse regeln kann. Diesen Veränderungsprozessen muss sich der Vertrieb heute mehr denn je stellen.
